Pedidos

Após o fechamento do pedido, posso incluir mais produtos?

Após o fechamento do pedido, não será possível incluir outros produtos. Neste caso, será necessário criar um novo pedido.

 

Como alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Consigo fazer pedidos para entrega fora do Brasil?

É possível fazer pedidos com entrega no exterior, mas somente pelo canal de televendas. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp (55-11) 94569-0240.

Meu pedido foi cancelado. Por quê?

Os pedidos feitos pelo site que não tiverem confirmação de pagamento serão automaticamente cancelados. Se houver interesse no produto, basta fazer um novo pedido.

Posso mudar a modalidade de pagamento do meu pedido já finalizado?

Após a finalização do pedido, não será possível alterar a modalidade de pagamento. Neste caso, será necessário fazer um novo pedido pelo site. Se não houver confirmação do pagamento, o pedido anterior será cancelado automaticamente.

Como faço para acompanhar meu pedido?

Você receberá no e-mail cadastrado a informação de cada mudança no status do pedido. Também é possível acompanhar os pedidos na área de usuário acessando-a com seu login e senha.

 

Como faço para acompanhar meu pedido?

Você receberá no e-mail cadastrado um link para acompanhar o status do pedido. Também é possível acompanhar os pedidos na área de usuário acessando-a com seu login e senha.

Já fiz o pagamento, mas o meu pedido continua como “Aguardando pagamento”. O que devo fazer?

Os pagamentos feitos com boleto bancário são atualizados somente no próximo dia útil após o pagamento. Se depois desse prazo o status do seu pedido não for alterado, entre em contato com nossa equipe para confirmar seus dados, pelo telefone 0800 70 100 81 ou pelo WhatsApp (11) 94569-0240. O horário de atendimento é das 8h às 17h45, de segunda a sexta-feira, exceto aos feriados.

Não recebi o código de rastreio para acompanhamento do meu pedido. O que devo fazer?

O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail informado em seu cadastro, logo após o pedido ser entregue ao transportador. Verifique se a mensagem não está na pasta de “spam”. A partir da coleta feita pelo transportador, o código de rastreamento também ficará disponível na área do usuário. Caso não consiga localizá-lo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Não recebi meu pedido. O que devo fazer?

O prazo de entrega dos pedidos depende da modalidade de entrega escolhida no ato da compra. Se exceder o prazo estipulado pela modalidade de entrega escolhida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Meu pedido foi extraviado. O que devo fazer?

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que nossa equipe confirme essa informação com o transportador e lhe dê as orientações sobre a entrega.