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Tem-se hoje a impressão generalizada de que as instituições estão em crise. São muitos os fatores que levam a sociedade em geral, sobretudo os mais jovens, a pensar sua vida independentemente das estruturas familiares em que nasceram e crescem, do quadro religioso ou não em que foram educados, sem conferir maior significação às determinantes legais a que se devem submeter na vida tanto profissional como social.

Diante desse quadro, é fundamental refletir sobre a importância crescente da mediação e da conciliação, para a solução de conflitos, que, antigamente, dependia quase que exclusivamente da decisão autoritária da lei e de seus representantes ou, ainda, da sentença da justiça, cuja determinação se devia cumprir em todos os casos.

Mediação e conciliação não são termos propriamente sinônimos. Mediação é o processo pelo qual se passa de um estado conflitual a uma relação interpessoal redescoberta e realizadora do que as partes mais ambicionavam. Conciliação, o resultado feliz do conflito a que as partes finalmente chegam, a partir do processo mediador bem-sucedido.

Como administrar os conflitos e vencer...juntos é uma espécie de compêndio dos procedimentos mediadores analisados formalmente e aplicados, a título de exemplo, a dez tipos de conflitos mais freqüentes na família, na escola e na sociedade, em vista da conciliação entre as partes em conflito.