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A vida anda muito estressante, ninguém mais parece ter educação, o trânsito virou uma guerra? É preciso que o governo decrete leis para que as pessoas respeitem os direitos dos idosos, dos pedestres, dos não fumantes? Pelo que se vê nas ruas - e muitas vezes entre familiares e colegas de trabalho - a cidadania, o bom senso e a elegância muitas vezes parecem valores esquecidos, descartados em nome da falta de tempo e das mudanças de comportamento promovidas pelas novas gerações. No entanto, continuam sendo importantes nas relações interpessoais e são muito valorizados nos ambientes profissionais. Afinal, como dizem as autoras deste livro, respeito é bom e todo mundo gosta!